Module PrestaShop · PrestaShop 1.7, 8 et 9 · PHP 7.2 à 8.3 : Rétractation en ligne
Le parcours de rétractation en ligne exigé depuis le 19 juin 2026, prêt à l'emploi.
Présentation
Rétractation en ligne, en détail.
Depuis le 19 juin 2026, les sites e-commerce concernés doivent proposer une fonctionnalité en ligne dédiée au droit de rétractation, gratuite, accessible et utilisable avant la fin du délai légal. Une simple mention dans les CGV ne suffit plus.
En cas de manquement à l'information sur le droit de rétractation, le délai peut être prolongé jusqu'à 12 mois, et des sanctions administratives peuvent s'appliquer, jusqu'à 75 000 € pour une personne morale.
Le module ajoute un véritable parcours à votre boutique : le client sélectionne sa commande, confirme sa demande et reçoit automatiquement son accusé de réception. Vous disposez d'une interface pour suivre, accepter, refuser ou rembourser chaque demande.
Compatibilité
PrestaShop 1.7, 8 et 9 · PHP 7.2 à 8.3
Conçu en France
Développé et maintenu par Progerance
Clé en main
Installé et configuré par nos soins
Fonctionnalités
Ce que fait le module.
- Parcours client guidé depuis le compte ou un formulaire dédié
- Accusé de réception immédiat, horodaté, envoyé par e-mail
- Génération automatique de PDF
- Calcul légal du délai : J+1, week-ends et 11 jours fériés français (dont fêtes mobiles)
- Motif facultatif pour le client, conformément à la loi
- Exclusions par produit, catégorie, état de commande ou commandes 100 % virtuelles
- Interface de suivi côté marchand
- Aucune modification du cœur : uniquement les hooks natifs
Bénéfices
Ce que vous y gagnez.
Conformité
Répond à la nouvelle obligation légale et limite les risques de sanction.
Traçabilité
Chaque demande est horodatée et documentée.
Gain de temps
Fini les demandes de rétractation traitées à la main par e-mail.
Côté client
Un parcours simple, visible et rassurant.
Parcours guidé en 3 étapes
Le client choisit sa commande, valide sa demande et reçoit une confirmation claire. L'interface s'intègre au thème de la boutique.
Commandes éligibles et délai restant
Les commandes concernées s'affichent avec leur statut et le décompte des jours restants ; un badge coloré signale l'urgence.
Formulaire type et accusé horodaté
Le formulaire de rétractation est pré-rempli avec les informations de la boutique ; l'accusé de réception part automatiquement par e-mail, PDF joint.
Accès invité inclus
Les clients sans compte exercent leur droit avec leur adresse e-mail et leur référence de commande.
Motif facultatif
Le client n'a pas à justifier sa décision : un champ motif peut être proposé, jamais imposé.
Lien dans le pied de page
Un lien « Exercer mon droit de rétractation » peut être ajouté automatiquement dans la colonne « Notre société ».
Côté marchand
Suivi, traitement et rappels automatiques.
Interface d'administration dédiée
Toutes les demandes au même endroit : accepter, refuser ou rembourser, avec filtre par statut et tri par échéance.
Bannière dans la fiche commande
Statut de rétractation, référence et échéance de remboursement visibles directement dans le détail de la commande.
E-mails automatiques
Accusé de réception envoyé au client et notification immédiate au marchand dès qu'une demande est créée.
Rappels avant échéance
Alerte automatique avant la date limite de remboursement, via une tâche CRON configurable.
Configuration
Des réglages adaptés à votre activité.
Par défaut, le module applique le minimum légal ; chaque réglage s'ajuste à vos règles métier.
Délai de rétractation
Nombre de jours, avec le minimum légal de 14 jours (par défaut : 14 jours).
État déclencheur
L'état de commande qui lance le décompte, par exemple « Livré » (par défaut : date de commande).
Documents PDF
Accusé de réception PDF horodaté joint à l'e-mail, et bon de retour à glisser dans le colis (activés par défaut).
Remboursement et rappel
Délai de suivi du remboursement (14 jours) et rappel au marchand avant l'échéance (3 jours avant).
Exclusions
Par état de commande (annulée, remboursée…), par produit (sur-mesure, personnalisé), par catégorie ou pour les commandes 100 % virtuelles.
Règles légales intégrées
Décompte à J+1, report au jour ouvrable suivant les week-ends et les 11 jours fériés français (dont Pâques, Ascension, Pentecôte), sans lettre recommandée imposée.
Questions fréquentes
Rétractation en ligne en questions.
Ma boutique est-elle concernée ?
Oui, dès lors que vous vendez en ligne à des particuliers et que votre activité entre dans le champ du droit de rétractation.
Une page d'information dans les CGV suffit-elle ?
Non. L'obligation porte sur une fonctionnalité en ligne claire, accessible et utilisable par le client pour exercer son droit.
Le client doit-il justifier sa rétractation ?
Non. Le droit de rétractation s'exerce sans motif. Le module peut proposer un champ motif, mais il reste toujours facultatif.
Puis-je exclure certains produits ?
Oui : par produit, par catégorie, par état de commande ou pour les commandes composées uniquement de produits virtuels.
Le module modifie-t-il le cœur de PrestaShop ?
Non. Il utilise uniquement les hooks natifs de PrestaShop et ne modifie aucun fichier du cœur.
Que se passe-t-il si je n'ai rien installé au 19 juin 2026 ?
Vous prenez le risque d'un parcours non conforme, d'un délai de rétractation prolongé jusqu'à 12 mois en cas d'information insuffisante, et de sanctions administratives selon la situation contrôlée.
Intéressé par Rétractation en ligne ?
Contactez-nous : nous vous présentons le module, l'installons et le configurons pour votre boutique.