Erreur 500, page blanche, commandes bloquées, site très lent ou piraté : nos experts interviennent rapidement sur toutes les versions de PrestaShop, quel que soit votre hébergeur.
Dépannage 7j/7 de 11h à 21h · 75 € HT/h · garantie 15 jours
Quand nous appeler
Ce que nous faisons
Diagnostic
Après des années de dépannage, les mêmes familles de problèmes reviennent. Les reconnaître, c'est déjà gagner du temps.
La boutique ne s'affiche plus du tout, souvent juste après une mise à jour, l'installation d'un module ou un changement de version de PHP. Le mode debug et les journaux du serveur indiquent la ligne en cause.
Notre guide de l'erreur 500 →Deux modules qui se marchent dessus, un module incompatible avec votre version ou une surcharge (override) mal écrite : c'est l'une des causes de panne les plus courantes sur PrestaShop.
Panier qui se vide, commande impossible à finaliser, erreur de calcul des frais de port ou module de paiement en échec. Chaque minute coûte des ventes : nous traitons ces pannes en priorité.
Pages longues à charger, back-office qui rame, boutique qui s'écroule lors des soldes. En cause : configuration serveur inadaptée, cache mal réglé, base de données encombrée ou trop de modules.
Vider le cache PrestaShop →Thème cassé, images absentes, affichage mobile dégradé après une mise à jour ou une modification du thème. Nous corrigeons sans casser le reste de la boutique.
Erreurs SQL, tables corrompues, mais aussi boutique piratée : redirections malveillantes, code injecté, alerte Google. Nous nettoyons, corrigeons la faille d'origine et sécurisons.
Sécuriser votre boutique →Toutes les versions
Nous intervenons tous les jours sur des boutiques de toutes générations, quel que soit votre hébergeur. Chaque version a son architecture et ses pièges : nous les connaissons.
Vous hésitez à passer à la dernière version ? Lisez notre analyse Passer à PrestaShop 9 en 2026 : bonne idée ou trop tôt ?
Déroulé
Par téléphone pour une urgence, ou via le formulaire. Décrivez la panne : nous vous confirmons tout de suite si nous pouvons intervenir.
Nous accédons à votre boutique et à votre serveur avec vos identifiants, identifions la cause et vous soumettons une estimation avant toute intervention payante.
Dès votre accord, nous corrigeons directement sur votre serveur, en vous tenant informé de l'avancement.
Votre boutique fonctionne de nouveau. Si le même problème revient sous 15 jours, nous le corrigeons sans frais.
Demande d'intervention
Plus vous êtes précis (message d'erreur, dernière modification), plus nous allons vite.
Les matinées sont réservées à nos clients en infogérance : le support dépannage est ouvert du lundi au dimanche de 11 h à 21 h.
Ils ont été dépannés
Dépanné sur le champ pour un code error 500 sur mon site de e-commerce et surtout ultra efficace : mes clients pouvaient de nouveau commander sur mon site 5 minutes après mon appel :-). Merci encore !
Une prestation hors norme, enfin un vrai pro ! Je fais partie d'une agence prestaweb360 et là on vient de trouver un VRAI prestataire d'hébergement Prestashop authentique et ULTRA perf.
Progerance m'a permis de dépanner en quelques heures un site Prestashop à grosse volumétrie produits/clients, complètement hors service. Merci à eux, je recommande +++
Intervention très efficace et très professionnelle. Accompagnement précieux dans la démarche pour le nul en informatique que je suis. Tarifs tout à fait corrects.
Un vrai expert en Prestashop enfin trouvé après 10 années de recherche.
Excellent service, très sympathique, réactif et efficace. Solution trouvée et réglée en moins d'une heure. Tarifs plus que raisonnables.
Très professionnel et très compétent. C'est un vrai plaisir de travailler ensemble !
Une rapidité d'intervention exceptionnelle. Un tarif plus que raisonnable. Plus que satisfaite. Un grand merci !
Questions fréquentes
Le coût dépend de la complexité et de l'urgence du problème. Notre tarif horaire est de 75 € HT. Avant tout travail, nous évaluons la panne et estimons le temps nécessaire : vous validez ce devis avant que nous commencions. Si des travaux supplémentaires s'avèrent nécessaires en cours de route, nous vous prévenons immédiatement et en discutons avec vous. En général, une intervention de 30 minutes (37,50 € HT) suffit pour dépanner une boutique PrestaShop.
Tout dépend de la complexité du problème. Les interventions simples sont généralement résolues en moins d'une heure. Pour les cas plus complexes, nous vous communiquons une estimation précise après le diagnostic initial et vous tenons informé de l'avancement tout au long de l'intervention. Notre priorité : remettre votre boutique en ligne le plus vite possible, avec une solution durable.
Nous répondons à toute demande de dépannage sous 3 heures maximum les jours ouvrables, et le plus souvent en moins de 30 minutes. Pour les urgences (boutique hors ligne, paiements ou commandes bloqués), appelez-nous directement : nous commençons à travailler sur le problème dans les plus brefs délais. Le support dépannage est ouvert 7j/7 de 11 h à 21 h.
Oui. Si le même problème réapparaît dans les 15 jours suivant notre intervention, nous le corrigeons à nouveau sans frais supplémentaires. Après chaque intervention, nous restons disponibles pour toute question ou vérification, afin de nous assurer que tout fonctionne comme prévu.
Oui, de PrestaShop 1.5 à PrestaShop 9, en front-office comme en back-office, quel que soit votre hébergeur. Sur les anciennes versions (1.5, 1.6, 1.7), nous assurons la maintenance, la correction des bugs, la sécurisation et l'accompagnement vers une migration si nécessaire. Sur PrestaShop 8 et 9, nous intervenons sur l'architecture Symfony, les conflits de modules, les performances et les mises à jour sécurisées.
Les problèmes de performance (pages lentes, back-office qui rame), les erreurs d'affichage (page blanche, thème cassé, images absentes), les bugs fonctionnels (panier ou commande impossible, erreurs de frais de port), les conflits de modules après une installation ou une mise à jour, et les problèmes de base de données (erreurs SQL, corruption). Viennent s'y ajouter les piratages avec redirections malveillantes. Dans tous les cas, nous identifions rapidement l'origine du problème et appliquons une solution adaptée.
