Toutes vos questions, nos réponses.

Oui, de PrestaShop 1.6 à PrestaShop 9. La version de PHP et la configuration du serveur sont adaptées à votre boutique, quelle que soit sa version.

Nous installons gratuitement un PrestaShop propre, dans la version de votre choix, avec son thème d'origine. Le nom de domaine reste à votre nom pour que vous en restiez propriétaire.

Nous nous occupons de tout, gratuitement : transfert des fichiers et de la base de données, tests sur le nouveau serveur, puis bascule sans interruption de service ni perte de données.

Dans les 24 heures ouvrables suivant la confirmation de votre commande.

Non. Le contrat est mensuel, renouvelé automatiquement, et résiliable avec un préavis de 24 heures avant la fin de la période en cours.

Chaque offre inclut un temps d'intervention mensuel sur votre PrestaShop (30 min, 45 min ou 1 h selon la formule). Il doit être utilisé dans le mois et n'est pas reportable. Au-delà, les interventions font l'objet d'un devis.

Nos modules de sécurité détectent chaque fichier ajouté, modifié ou supprimé sur votre boutique. Ces fichiers sont analysés automatiquement par notre IA hébergée en interne, qui distingue une mise à jour légitime d'un code malveillant. Seuls les cas suspects déclenchent une alerte vers l'équipe.

Selon la règle 3-2-1 : sauvegardes quotidiennes chiffrées, une copie sur votre serveur, une sur un serveur distant en France et une sur un serveur distant en Allemagne, avec une rétention minimale de 7 jours.

Notre staff, automatiquement. Le monitoring détecte une anomalie en 6 minutes maximum ; nous réagissons en 15 minutes et nous engageons à rétablir le service sous 30 minutes pour l'infrastructure, et à intervenir sous 1 heure, 24/7, sur incident.

Le coût dépend de la complexité et de l'urgence du problème. Notre tarif horaire est de 75 € HT. Avant tout travail, nous évaluons la panne et estimons le temps nécessaire : vous validez ce devis avant que nous commencions. Si des travaux supplémentaires s'avèrent nécessaires en cours de route, nous vous prévenons immédiatement et en discutons avec vous. En général, une intervention de 30 minutes (37,50 € HT) suffit pour dépanner une boutique PrestaShop.

Tout dépend de la complexité du problème. Les interventions simples sont généralement résolues en moins d'une heure. Pour les cas plus complexes, nous vous communiquons une estimation précise après le diagnostic initial et vous tenons informé de l'avancement tout au long de l'intervention. Notre priorité : remettre votre boutique en ligne le plus vite possible, avec une solution durable.

Nous répondons à toute demande de dépannage sous 3 heures maximum les jours ouvrables, et le plus souvent en moins de 30 minutes. Pour les urgences (boutique hors ligne, paiements ou commandes bloqués), appelez-nous directement : nous commençons à travailler sur le problème dans les plus brefs délais. Le support dépannage est ouvert 7j/7 de 11 h à 21 h.

Oui. Si le même problème réapparaît dans les 15 jours suivant notre intervention, nous le corrigeons à nouveau sans frais supplémentaires. Après chaque intervention, nous restons disponibles pour toute question ou vérification, afin de nous assurer que tout fonctionne comme prévu.

Oui, de PrestaShop 1.5 à PrestaShop 9, en front-office comme en back-office, quel que soit votre hébergeur. Sur les anciennes versions (1.5, 1.6, 1.7), nous assurons la maintenance, la correction des bugs, la sécurisation et l'accompagnement vers une migration si nécessaire. Sur PrestaShop 8 et 9, nous intervenons sur l'architecture Symfony, les conflits de modules, les performances et les mises à jour sécurisées.

Les problèmes de performance (pages lentes, back-office qui rame), les erreurs d'affichage (page blanche, thème cassé, images absentes), les bugs fonctionnels (panier ou commande impossible, erreurs de frais de port), les conflits de modules après une installation ou une mise à jour, et les problèmes de base de données (erreurs SQL, corruption). Viennent s'y ajouter les piratages avec redirections malveillantes. Dans tous les cas, nous identifions rapidement l'origine du problème et appliquons une solution adaptée.