Module PrestaShop Droit de rétractation en ligne – Conforme obligation 19 juin 2026

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Module PrestaShop Droit de rétractation en ligne – Conforme obligation 19 juin 2026
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Module PrestaShop Droit de rétractation en ligne – Conforme obligation 19 juin 2026

59,00 € HT

À partir du 19 juin 2026, tous les sites e-commerce B2C doivent proposer une fonctionnalité en ligne permettant au client d’exercer son droit de rétractation (article L.221-21 du Code de la consommation).


Sans dispositif conforme : le délai de rétractation passe de 14 jours à 12 mois + 14 jours sur chaque commande, et vous risquez jusqu’à 75 000 € d’amende.

Ce module intègre un parcours complet de rétractation dans votre boutique PrestaShop : formulaire en ligne, accusés PDF horodatés, gestion back-office, emails automatiques, rappels CRON et exclusions configurables.

  • Parcours client guidé en 3 étapes, accès invité inclus
  • Interface marchand dédiée : accepter, refuser, rembourser
  • Exclusions par produit, catégorie, état ou commandes virtuelles
  • Conformité articles L.221-21 et L.221-18 (jours fériés, J+1, week-ends)
  • Compatible PrestaShop 1.7 / 8 / 9

✅ Licence à vie  ·  Mises à jour incluses  ·  Support par email  ·  Installation rapide

UGS : PRO-RET-PS-2026 Catégorie : Étiquettes : , , , ,

Description

⚠️ Nouvelle obligation légale — 19 juin 2026

Module PrestaShop de rétractation en ligne

Ajoutez à votre boutique PrestaShop un parcours clair, documenté et automatisé pour permettre à vos clients d’exercer leur droit de rétractation directement en ligne.

✅ Parcours client guidé
📄 PDF automatiques
📧 Emails horodatés
⚙️ Configuration souple

Démo live disponible
Testez le module avant de l’acheter
Accédez à une boutique PrestaShop de démonstration avec le module déjà installé et configuré.
Testez son fonctionnement en conditions réelles, sans inscription et sans engagement.


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Boutique PrestaShop réelle


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Aucun compte requis


✓
Module préconfiguré


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Accès immédiat · Nouvel onglet

Le droit de rétractation en ligne devient une obligation technique, pas seulement une mention dans vos CGV.

À compter du 19 juin 2026, les sites e-commerce concernés devront proposer une fonctionnalité en ligne dédiée au droit de rétractation, gratuite, accessible et utilisable avant la fin du délai légal.

En cas de manquement à l’information sur le droit de rétractation, le délai peut être prolongé jusqu’à 12 mois. Des sanctions administratives peuvent également s’appliquer, notamment jusqu’à 75 000 € pour une personne morale.

Ce module a été conçu pour aider les boutiques PrestaShop B2C à structurer ce parcours de rétractation en ligne et à limiter les oublis, erreurs de délai et traitements manuels.

Une solution prête à l’emploi, sans développement spécifique

Le module ajoute un véritable parcours de rétractation à votre boutique : le client sélectionne sa commande, confirme sa demande et reçoit automatiquement son accusé de réception. Côté marchand, vous disposez d’une interface de suivi pour gérer, accepter, refuser ou rembourser les demandes.

L’objectif est simple : rendre la rétractation accessible, traçable et administrable, tout en vous évitant de traiter chaque demande manuellement par email.

🛒

Parcours client clair

Commande → rétractation → confirmation, avec affichage des commandes éligibles.

📄

Documents PDF générés

Formulaire type pré-rempli, accusé horodaté et bon de retour PDF optionnel.

🛡️

Traçabilité renforcée

Emails automatiques, horodatage, notifications marchand et historique des demandes.

Côté client : un parcours simple, visible et rassurant

1
Parcours guidé en 3 étapes

Le client choisit sa commande, valide sa demande de rétractation et reçoit une confirmation claire. L’interface s’intègre au thème de la boutique.

✓
Commandes éligibles et délai restant

Affichage des commandes concernées avec statut, prix formatés et décompte des jours restants. Un badge coloré indique l’urgence.

PDF
Formulaire type et accusé horodaté

Le formulaire de rétractation est pré-rempli avec les informations de la boutique. L’accusé de réception est envoyé automatiquement par email avec PDF joint.

@
Accès invité inclus

Les clients sans compte peuvent exercer leur droit avec leur adresse email et leur référence de commande.

⚖️
Motif facultatif

Le client n’a pas à justifier sa décision. Le module peut proposer un champ motif, mais il n’est jamais imposé.

🔗
Lien ajouté dans le footer

Un lien « Exercer mon droit de rétractation » peut être intégré automatiquement dans la colonne « Notre société » du pied de page.

Côté marchand : suivi, traitement et rappels automatiques

Interface d’administration dédiée

Retrouvez toutes les demandes au même endroit : accepter, refuser ou rembourser, avec filtre par statut et tri par échéance.

Bannière dans la fiche commande

Statut de rétractation, référence et échéance de remboursement visibles directement dans le détail commande.

Emails automatiques

Accusé de réception envoyé au client et notification immédiate au marchand dès la création d’une demande.

Rappels avant échéance

Alerte automatique avant la date limite de remboursement, via tâche CRON configurable.

Configuration souple selon votre boutique

Le module s’adapte aux règles de votre activité : délai de rétractation, état déclencheur, accusé PDF, bon de retour, lien footer, délai de remboursement et rappels avant échéance.

Option Description Valeur par défaut
Délai de rétractation Nombre de jours configuré, avec minimum légal de 14 jours 14 jours
État déclencheur État de commande qui lance le décompte, par exemple « Livré » Date de commande
Accusé PDF Joindre un PDF horodaté à l’email d’accusé de réception Oui
Bon de retour PDF Générer un bon à imprimer et à glisser dans le colis Oui
Lien footer Afficher le lien « Exercer mon droit de rétractation » dans le pied de page Oui
Délai de remboursement Nombre de jours après la demande pour suivre l’échéance de remboursement 14 jours
Rappel échéance Nombre de jours avant l’échéance pour alerter le marchand 3 jours

Gestion fine des exclusions

Certaines ventes peuvent être exclues du droit de rétractation selon leur nature. Le module vous permet d’appliquer vos règles métier avec précision.

Par état de commande

Masquer le bouton pour certains statuts : annulée, remboursée, erreur de paiement, etc.

Par produit

Exclure des produits spécifiques par ID : sur-mesure, personnalisés, exceptions métier.

Par catégorie

Exclure une catégorie entière selon les règles applicables à votre catalogue.

Commandes 100 % virtuelles

Option dédiée pour exclure automatiquement les commandes composées uniquement de produits virtuels.

Règles légales prises en compte

Le module est conçu pour répondre à la nouvelle obligation liée au droit de rétractation en ligne et applique les règles de calcul du délai prévues par le Code de la consommation.

✅ Calcul du délai à J+1 : le jour de réception n’est pas compté.

✅ Week-ends et jours fériés : prolongation au prochain jour ouvrable si nécessaire.

✅ 11 jours fériés français gérés, y compris les fêtes mobiles : Pâques, Ascension, Pentecôte.

✅ Pas de lettre recommandée imposée : le formulaire en ligne sert de notification.

✅ Accusé de réception immédiat avec horodatage et email automatique.

✅ Aucun motif obligatoire pour le client.

Compatibilité

PrestaShop 1.7.x
PrestaShop 8.x
PrestaShop 9.x
PHP 7.2 → 8.3
Tous thèmes compatibles hooks natifs

Questions fréquentes

Ma boutique est-elle concernée ?

Oui, dès lors que vous vendez en ligne à des particuliers et que votre boutique entre dans le champ du droit de rétractation.

Une page d’information dans les CGV suffit-elle ?

Non. L’enjeu de la nouvelle obligation est de proposer une fonctionnalité en ligne claire, accessible et utilisable par le client pour exercer son droit.

Le client doit-il justifier sa rétractation ?

Non. Le droit de rétractation s’exerce sans motif. Le module respecte ce principe : le motif reste facultatif.

Puis-je exclure certains produits ?

Oui. Le module prévoit des exclusions par produit, catégorie, état de commande ou commandes 100 % virtuelles.

Le module modifie-t-il le cœur de PrestaShop ?

Non. Le module utilise les hooks natifs de PrestaShop et ne modifie pas les fichiers du cœur.

Que se passe-t-il si je n’ai rien installé au 19 juin 2026 ?

Vous prenez le risque d’un parcours non conforme, d’un délai de rétractation prolongé en cas d’information insuffisante et de sanctions administratives selon la situation contrôlée.

Licence à vie · Mises à jour incluses

Support technique par email inclus. Module développé et maintenu par PROGERANCE.

Développé en France pour les boutiques PrestaShop.

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